Ticketsystem OTRS

no/neinStudierende no/neinBeschäftigte yes/jaEinrichtungen no/neinstud. Gruppen

Das Rechenzentrum erprobt in einer geschlossenen Testphase mit Pilotkunden, ob das Ticketsystem OTRS campusweit eingesetzt werden kann.

Leistung des Dienstes

Das Ticketsystem OTRS ermöglicht es, per Mail oder Webmaske eingehende Kundenanfragen zu verwalten. Es ist möglich, zu jeder Anfrage Notizen und Zuständigkeiten zu hinterlegen und den Antwort/Rückfrageverkehr nachzuvollziehen. Eine zeitgesteuerte Wiedervorlage ist ebenfalls möglich.

Ergebnis des Pilotprojekts

Die beschränkten Personalressourcen erlauben trotz positiver Kosten-Nutzen-Abschätzung keinen campusweiten Betrieb. Wir koordinieren die Abschaltung mit den Pilotteilnehmern und bedanken uns für die konstruktive Zusammenarbeit.