Startseite
RZ-Remote Support Hinweise
| Benötigen Sie Support an ihrem PC? Finden Sie eine Einstellung in Windows / MacOS nicht? Wissen Sie bei der Bedienung eines Programmes einfach nicht mehr weiter?
Das ist kein Problem! Mittels der Support-Software Netviewer one2one können wir über das Netzwerk Anwenderunterstützung leisten, die sonst nur durch einen Vor-Ort-Einsatz möglich wäre. |
Für Eilige: Download der Support- Software für Anwender |
(Bild: www.netviewer.de)
Am Anfang steht die telefonische Kontaktaufnahme zwischen Ihnen als Nutzer und einem RZ-Mitarbeiter (1).
Der RZ-Mitarbeiter startet eine Softwarekomponenten auf seinem Rechner, durch die eine Support-Sitzung geöffnet wird. Diese Supportsitzung erhält einen Nummer (2).
Der Nutzer startet ebenfalls eine Softwarekomponente (auch für MAC-Rechner verfügbar).
[bei Win7/Vista: es wird u.U. beim Start zur Eingabe eines Administratorkontos aufgefordert. Hier kann auf "Abbrechen geklickt werden; die Netviewer Software startet auch ohne Eingabe eines Administrator-Kontos]
Beim Start wird er zur Angabe eine Sitzungsnummer aufgefordert. Hier muss nun die Sitzungsnummer angegeben werde, die der RZ-Mitarbeiter erhalten hat (2).
Nach Angabe der Sitzungsnummer wird dann die Support Sitzung zwischen RZ-Mitarbeiter und Nutzer aufgebaut (3).
Der RZ-Mitarbeiter kann nun im Vier-Augen-Prinzip mit dem Nutzer die Support-Sitzung aus dem RZ ausführen. Hierbei bestehen weitere Optionen (Dateitransfer, Chat). Alle Aktivitäten sind dabei für den Nutzer transparent.
Nach dem Beenden des Supportprogramms besteht keine Verbindung mehr zwischen dem Computer des Anwenders und dem Berater.
Im Ergebnis erhoffen wir uns dadurch deutlich schnelleren Support bei deutlich geringerem Zeitaufwand.
